Mobiilimarkkinoinnin perusteet haltuun

Viikonlopun mukavan kirpakat pakkassäät (mittarissa la -10; su -15 astetta) tarjosivat oivan mahdollisuuden kylpyhuoneen katon maalaamiseen sekä uppoutumisen erinäisiin lukemistoihin. Alla referaattini aiheesta “Insights into the implementation of mobile marketing campaigns” (Karjaluoto, H., Lehto, H., Leppäniemi,M. ja Mustonen, T. (2007), International Journal of Mobile Marketing, 2(2), 10-20.)

Artikkeli Insights into the implementation of mobile marketing campaigns käsittelee mobiilimarkkinointia ja mobiiliviestimille suunnatun markkinointikampanjan eri vaiheita. Mobiilimarkkinointia on kampanjasisällön välittäminen vastaanottajalle langattomien viestintälaitteiden välityksellä. Tyypillisimmät mobiililaitteilla toteutetut kampanjat on välitetty tekstiviesteillä ja sähköpostiviesteillä, mutta kampanjoida voi myös kuvaviesteillä, multimediaviesteillä, peleillä, musiikilla, soittoäänillä, näytönsäästäjillä ja niin edelleen. Langattomalla kampanjoinnilla voidaan rakentaa brändiä, käydä kauppaa (tarjoukset), järjestää kilpailuja, tehdä ennakkomarkkinointia (tiiserit) sekä erilaisia kyselyjä ja mielipidemittauksia.

Mobiililaitteilla toteutettava kampanja on mahdollista tehdä erittäin kohdennetusti. Koska laite on kantajansa mukana, mobiilimarkkinointi on muita markkinointitapoja henkilökohtaisempaa ja nopeampaa. Mobiilimarkkinointiin liittyy vahvasti myös vuorovaikutteisuus, viestin vastaanottaja voi saman tien antaa vastauksensa kampanjoijalle. Viestin vastaanottaja voi myös jakaa viestin helposti eteenpäin. Kampanjatavoitteesta riippuen viraalimarkkinointi saattaa tuoda markkinoijalle sellaisia kontakteja, joita se ei muuten tavoittaisi. Olipa kampanja toteutettu viraalina tai ei, mobiililaitteisiin suunnatun kampanjan tulosten seuranta on vaivatonta ja nopeaa.

Langattomiin viestintävälineisiin kohdennettuihin kampanjoihin liittyy joitakin haasteita. Etenkin uusille mobiilikampanjoitsijoille merkittävin ongelma on, mistä saada mobiilimarkkinointiin suostuneiden kohderyhmäläisten yhteystiedot. Euroopassa ja Yhdysvalloissa on voimassa laki, jonka mukaan kampanjan toteuttajalla pitää olla kohdelaitteiden käyttäjiltä lupa markkinointiin. Koska mobiililaite on henkilökohtainen viestintäväline, on markkinoijan haasteena räätälöidä kampanjan viesti kohderyhmälle sopivaksi. Ajoitus on niin ikään tärkeää, ei ainoastaan sen suhteen koska kampanjaviesti lähetään, mutta myös kuinka usein mobiilikampanjoita ylipäätään lähetetään. Mobiilikampanjointi voidaan huonosti tai liian usein toteutettuna kokea sähköpostien tapaan spämmäykseksi eli roskapostien lähettämiseksi. Liian moni viesti voi ylipäätään hämmentää viestien vastaanottajaa vieden pohjaa kampanjoilta ja niiden sisällöltä. Tekstiviesteihin sinänsä liittyy oma haasteensa tiivistää kampanjaviesti 160 merkkiin. Artikkelissa todetaan myös, että multimediaviesteissä, WAP-sovelluksissa sekä JAVA-ohjelmointikielessä on todettu sekä viestin välittymiseen että näkymiseen liittyviä ongelmia. Langaton kampanja harvoin toimii yksin, vaan usein tueksi tarvitaan perinteisin markkinointikeinoin (TV, radio, printti) toteutettu kehote ja/tai kannuste siirtyä mobiilimaailmaan. Tämän vuoksi mobiilikampanja tulisi olla osa yrityksen kokonaisvaltaista markkinointisuunnitelmaa.

Kirjoittajien mukaan mobiilimarkkinointivaiheita ovat kampanjan suunnittelu, valmistelu, tekninen valmistelu, testaus, toteutus sekä seuranta- ja arviointivaihe. Suunnitteluvaiheessa päätetään kampanjan kohderyhmästä ja tämän jälkeen kampanjan tavoitteista ja budjetista. Tässä vaiheessa päätetään myös kampanjan sisällöstä. Suunnitteluvaiheessa mietitään myös tarvitseeko kampanja mahdollisesti tukimarkkinointia muissa viestintäkanavissa. Valmisteluvaiheessa pureudutaan kampanjan sisältöön. Mikäli kyse on usealla eri mobiililaitteella toteutettu kampanja, sisältö on hyvä muokata viestintäkanavan mukaan. Esimerkiksi tekstiviestissä sisältö tiivistetään tekstiin, sähköpostissa voidaan käyttää sekä tekstiä että kuvaa; artikkelissa mainitussa yökerhon avajaisiin liittyvässä kampanjassa oli hyödynnetty myös ääntä (automatisoitu, ennakkoon äänitetty puhelinsoitto). Tekninen valmisteluvaihe koskee tekniikan valinta, millä kampanja toteutetaan sekä miten mahdolliset vastaukset kerätään ja varastoidaan. Testausvaiheessa selvitetään välittyykö kampanja vastaanottavaan laitteeseen – mutta myös näkyykö kampanjan viesti tarkoitetulla tavalla. Toteutusvaiheessa kampanja lähetetään vastaanottajille. Seuranta- ja arviointivaiheessa käydään läpi saavutetut tulokset ja arvioidaan vastasivatko nämä kampanjan tavoitteita.

Artikkelin kirjoittajien laatima teoreettinen malli oli havaittavissa kampanjoita toteuttaneiden esimerkkiyritysten haastatteluissa. Kampanjoiden toteutustapojen määrä on laaja ja tapojen määrä kasvaa edelleen mobiililaitteiden kehittyessä. Kampanjan onnistumisen kannalta mobiilimarkkinoijat korostivat viestin oikeaa ajoitusta. Myös kampanjan testaus on asia, mikä nopean mobiilivälineistön kannalta on hyvä tehdä ennalta. Testauksen tärkeys tiivistyy artikkelissa mainittuun esimerkkiin: kerran lähetettyä painovirheellistä tekstiviestikampanjaa ei voi enää peruuttaa, kun taas pari viikkoa ennen painamistaan taittajalle toimitetun lehtimainoksen voi.

Mystinen Google Sitemaps

Oikea osoite on hyvä asia, mutta viitoitusta etenkin sähköisessä viidakossa tarvitaan.
Otin Google Sitemapsiä sarvista kiinni ja yritin kesyttää sen blogini kaveriksi.

Googlen Verkkovastaavan materiaalit ne vasta lumoavia oli; tunnistin aihepiirejä, joista on ollut puhetta erinäisten hakukoneoptimointiyritysten kanssa. Tulen varmasti lukaisemaan materiaalia läpi, mutta luotan silti ammattilaisen apuun. Heillä kun on jo tämä maailma hallussa, niin pystyy käymään heti erilaisten kampanjoiden toteuttamisten kimppuun - se on ainakin itselleni hauskimpia vaiheita markkinoinnissa:)

Google Mapsiä ja Google Placesiä ihmettelemässä

Sain kuluneella viikolla soiton postin asiakaspalvelijalta. Turhautunut postinjakaja oli kiikuttanut pakettimme takaisin osoite-epäselvyyksien vuoksi. Asiakaspalvelijan kertomus päättyi toteamukseen "ettekö te halua pakettianne?"... Tuota haluammehan me. Ja niin alkoi selvitys osoitteesta, mihin paketti on yritetty toimittaa.
Liikuttavaa keskustelussamme mielestäni oli kun postin edustaja kertoi tarkistaneensa osoitteemme Googlesta. Kävin itsekin Googlessa ja näin, että siellä osoite oli jotakin aivan muuta.


Näytä suurempi kartta

En ymmärrä, miten osoite on voitu muuttaa jos olen merkinnyt itseni paikan haltijaksi? No oli miten oli, julistauduin jälleen paikan haltijaksi ja vaihdoin osoitetietomme. Kahden viikon päästä saanen toivottavasti postia, millä saan vahvistettua yrityksen sijainnin - postin ja muiden iloksi:)

Google Maps ja Google Places aiheutti matkan varrella hämmennystä. Lukaistuani tämän FAQ-keskustelun ymmärsin että kyse on samasta asiasta. Ja samassa selvisi, että Google Maps verfication/Business Owner? -haltuunotto on aina kerrallaan vuoden voimassa. Tosin, tiedän että otin osoitteen haltuun viime toukokuussa eli vuosi ei ole mennyt vielä umpeen. Hmmm... Täytynee katsoa mitä asian tiimoilta vielä selviää.

Kiitos joka tapaukselle ihanalle postin ihmiselle, joka päätti ottaa ja soittaa. Kiitin häntä jo puhelimessa, mutta kiitän vielä näin sähköisessä muodossa! Ajatella mitä kaikkea soitto saikaan aikaan (paketti perille, Google Mapsit haltuun ja vielä hitunen ymmärrystä kaupanpäälle!).

Palvelumaailma haltuun

Helei!

Olen Maija - heittäytymässä blogimaailmaan Haaga-Helian ammattikorkeakoulun YAMK-opintojen Matkailun sähköisen liiketoiminta -kurssin innoittamana. Lisäinspiraationa blogiini on lähteä hahmottamaan lopputyötäni varten asiakaspalvelunmaailmaa - ja tulevaisuutta - artikkeleiden ja esimerkkien - sekä toivottavasti kommenttien/kokemusten vaihdon avulla.

Suunta ylöspäin. Kuva By Mark Hillary