Vaihtoehtoja Google Analytics -seurantatyökalulle

Google Analytics on varsin helppo ja käyttökelpoinen seurantatyökalu. Google Analyticsista on tarjolla runsaasti tietoa, opetusvideoita jne. Vaihtoehtojakin löytyy; Website Design Ledger -sivustolla on hyvä yhteenveto näistä. Kannattaa myös lukea kommentit, sieltä nousi esiin pari listalta jäänyttä vaihtoehtoa. Tracewatch vaikutti alkuunsa hyvälle, etenkin siksi että se mahdollistaa reaaliaikaisen kävijäseurannan (Google Analyticsillä vuorokauden viive). Omalla kohdalla Tracewatchin asentamisen estäää se, että ohjelmasta asennetaan pari osaa serverille, minne minulla ei ole suoraa pääsyä (hyvä niin, mielenrauhaa helpdeskille:)!). Sittenpä kiinnostuin Wooprasta.

Myös Woopra pystyy tarjoamaan reaaliaikaisen kävijäseurannan - eikä siinä vielä kaikki (sunnuntai-aamun TV-shop valuu blogiini, apua!). Sivuston mukaan "Woopra also lets you ... interact with them via Chat, set up real time notifications, track campaigns, set up funnels, and much, much more!". Mikäli asiakas on käynyt sivuilla aikaisemmin, Woopran kävijäseurannan avulla voi nähdä milloin asiakas kävi sivuilla edellisen kerran, mitä hän silloin sivustolta luki ja kauanko vietti aikaa. Halutessaan Wooprasta saa kävijöistä reaaliaikaisen viestin (notification) omalle käytölleen. Omaan Woopraan voi luoda pääsyn esimerkiksi online-asiakaspalvelijoille, jolloin asiakas voi chattailla suoraan asiakaspalvelijan kanssa.

Mutta, mutta... Woopra on maksullinen ohjelma, joskin siitä on tarjolla ilmainen Bacis-versio. Maksullisten palvelupakettien hinnat vaihtelevat 5 dollarista 180 dollariin kuussa. Maksujen lisäksi muutamassa Wooprasta käydyssä keskustelussa nousi esille, että ohjelmisto saattaa hidastaa runsaan kävijämäärän omaavia sivustoja. Lisäksi nyt kun Google Analytics on vastatuulessa (=julistettu laittomaksi) Saksassa, Woopran chat-ominaisuus menee eurooppalaisen lainsäädännön näkökulmasta aikalailla asiakastiedon hyödyntömisen rajamailla. Woopra on kuitenkin testaamisen arvoinen, etenkin jos tuo chat-palvelu on osa yrityksen liiketoimintamallia. Yksi bloggaaja hauskasti vertasi Woopraa vaateliikkeiden asiakaspalvelijoihin, jotka tulevat tarjoamaan apuaan kun astut liikkeeseen.